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1. 如何申请退款？

通过车站售票窗口、自动售票机、铁路售票处和网站以电子支付方式购买的铁路电子车票，可在行车前通过网站或车站指定窗口办理退票。已在网站注册并通过手机APP完成人脸身份验证的旅客，也可通过网站办理他人通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代理机构和网站购买的铁路电子车票的退票手续。电子支付方式。.

以现金购买或凭打印报销凭证购买的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理换票、退票手续；或者您可以先通过网站进行人脸验证再申请退款，自网上退款成功之日起180天（含180天）。同日），凭旅客身份证原件到火车站窗口办理退票手续。对于印有报销凭证的铁路电子客票，旅客在办理改签或退票手续时，必须提交报销凭证。

必要时，铁路运输公司可临时调整退票方式，请咨询当地车站或关注车站公告。

2. 申请退款需要提供哪些文件？

铁路窗口退款必须在开车前处理：

（1）如果是旅客本人申请，请提供客票及购票时使用的有效身份证原件退票。

（2）如代旅客申请，请提供客票原件及代理人有效身份证件及购票旅客有效身份证件原件。

(3）如果居民身份证无法自动读取或使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票，请提供订单号。

3. 退款费用是多少？

出发前8天（含）以上退票，不收取退票费；出发时间前48小时以上在指定车站购票，按票价的5%计算，24小时以上、48小时以内按票价的10%计算。票价。24 小时票价的 20%。出发前 48 小时至 8 天期间，如改票或换乘距出发时间超过 8 天的其他列车，并在出发前 8 天退票，收取 5% 的退票费仍会收费。新票票价低于原票的，退票差价，按差价收取退票费，按当期退票费计算。

上述计算中尾数以5个角为单位，小于2.5个角的尾数被四舍五入，2.5个及以上且小于7.5个角算作5个角，7.5个角及以上1元。最低退费为2元。

4. 退款时我应该提供什么退款证明？

车站售票窗口收取退票费时宝天铁路，出具退票（费）报销凭证。根据国家发票管理的相关规定，旅客可用于报销。