说到报警电话 ，很多市民可能既熟悉又陌生，熟悉是因为大家都知道在遇到困难和险情时拨打110报警；说陌生，是因为大多数市民从未真正走进过110指挥中心，更不知110接处警的民警每天的工作状态和辛苦。今天，让我们走近110接警员，分享电话那头声音“捕手”的苦与乐。

陈梦阳：

每天电话铃声此起彼伏，接听电话解释、安抚、处理，说到嗓子都冒烟，特别是有时还要承受暴脾气群众的辱骂，可这是我们的工作，需要理解报警群众的焦急心情。

那次的接警场景历历在目，电话里传来一个男子的声音：“110吗？人民西路这边堵车快有一个小时了，你们警察干什么吃的？”我回话说：“我们已通知交警前来处理，由于是交通高峰期路上比较堵，请耐心等一下。”“还让我们等，我们缴税养你们，你们是吃屎的吗？”接完那通电话，我真心觉得好累，委屈得直掉眼泪。

虽然接警过程中会碰到一些蛮不讲理、奇葩的人和事，当然，有时也会遇到让人暖心感动的人。“110吗？我孩子找不到了，他才一岁半，还不怎么会说话，你们帮我找找吧！”电话一接通，就传过了一阵带有哭腔，急切的话语。“什么地方？”“我孩子找不到了，在中医院附近。”通完话，我立即从刚才的录音中截取重点内容，通知辖区派出所，再继续回拨电话，但一直都无人接听，半个多小时后终于有人接听了，此时，对方一开口就说，“谢谢你们的帮忙，我孩子找到了，谢谢！谢谢！”那一瞬间，我感到全身温暖，一句谢谢，一扫整天紧张工作的疲惫。

徐娇阳：

我一直在忙碌繁琐的110指挥中心接警整整两年多时间。

今年5月份。

“喂，你好，110吗？”

“您好110，请问有什么可以帮您？”

“我这里有一架飞机卡在悬崖上，你们消防大队可以用天梯帮我拿下来吗？”

“请问您是什么飞机，自驾游的还是什么？”听说是飞机，当时心里立刻紧张了起来，后来得知是该女士儿子的遥控飞机，我这才把悬起来的心放了下来，随后将电话转接到消防大队。

不久前，接到坦头镇某男子的电话报警，称他老婆被人拐走了，让我们帮他找老婆，后经属地派出所调查核实，该男子的老婆有婚外恋可能，是自己出走并非被人拐卖。但该男子仍依旧常常打来电话，声称自己老婆被拐卖，后来经公安机关教育、警告，他才深刻认识到110电话并非可以随意拨打。

“喂，110吗?这里有一群鸭子。”对方只说了一句话就挂断电话，之前接到过一个类似的警单，说是有一群鸭子严重影响交通安全，于是我就立回拨过去。接通电话，对方是一名女子，在交谈过中，原来是她举报一家按摩店的一些不正当行为。在问清地址后，我把电话转到了辖区派出所处置。

在110指挥中心工作，经常会接到形形色色的电话，虽然有些不可思议，但沟通其实是一门艺术，从疑似的骚扰电话中问清事情真相十分重要。我们每一个接警员只有不断提高工作技能，加强法律和公安业务知识的学习，实实在在做好服务，社会和谐稳定才会多一分保障。

袁淑雯：

果断、高效、临危不乱，是我当初对110的印象，但当我初次接触这个工作时，完全颠覆了我对这个工作的认知。在夜深人静时得打起十二分的精神，有时还得承受报警人的无端谩骂。为了群众的安全，面对种种的不理解，我们自能提醒自己保持冷静、不受干扰。

一次某村里有人发生斗殴事件，我接完电话把警情刚下到辖区派出所时，一名在打架现场的年轻人就打来电话：“快点过来，你们警察是吃屎的吗，这么慢！”我解释说：“民警正在赶往现场的路上。”他骂骂咧咧地挂了电话，不到半分钟，他又打进来：“怎么还没到？”我耐心道：“派出所离你们那有点远，需要一点时间才能到。”没想到才过了一分钟，他又拨通了110电话：“怎么还没到，真要死人，民警才会过来，我要投诉你们！”不求每个人都理解，可是不能忽视我们的付出，但当时还是尽量平复自己的心情：“那你不要挂掉电话，我帮你转接到派出所的电话，一方面你可以把现场地址说得尽量具体些，同时还能掌握民警的动态。”